Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Σχέσεων με Πελάτες για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση και την ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες μας, εξασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την επίτευξη των επιχειρηματικών μας στόχων. Ο ρόλος αυτός απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών. Ο Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες θα λειτουργεί ως ο κύριος σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι υπηρεσίες μας ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για την ανάπτυξη στρατηγικών που θα ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών και θα προωθήσουν την αφοσίωσή τους. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ανάπτυξη σχέσεων, αυτή είναι η ιδανική ευκαιρία για εσάς.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διατήρηση και ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.
  • Κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών.
  • Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες.
  • Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
  • Ανάλυση και αναφορά της ικανοποίησης των πελατών.
  • Ανάπτυξη στρατηγικών για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών.
  • Παρακολούθηση της απόδοσης των πελατών και προτάσεις βελτίωσης.
  • Διαχείριση παραπόνων και εξασφάλιση θετικής επίλυσης.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
  • Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης σχέσεων.
  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
  • Γνώση εργαλείων CRM και σχετικών τεχνολογιών.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων.
  • Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και την ποιότητα.
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες;
  • Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα πελατών;
  • Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας για την ανάπτυξη σχέσεων με νέους πελάτες;
  • Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
  • Ποια είναι η μεγαλύτερη επιτυχία σας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών;